وفقا ل WinBuzzer ، نقلا عن IT House ، حصلت Microsoft على براءة اختراع الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء هذا الشهر ، والتي يمكنها التعامل بفعالية مع مشاكل المستخدم من خلال اللغة الطبيعية. تشير براءة الاختراع إلى أن أنظمة خدمة العملاء الحالية مرتبطة بشكل أساسي بروبوتات خدمة العملاء ، ولكن يمكنها فقط التعامل مع احتياجات المهام الروتينية ، وتوفير الاستجابات ذات الصلة بناء على الكلمات الرئيسية أو المحتوى المحدد مسبقا ذي الصلة ، على عكس أدوات مثل Bing Chat أو Google Bard أو ChatGPT. أدخلت Microsoft تقنية معالجة اللغة الطبيعية (NLP) في براءة اختراع خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى إجابة ذي صلة بشكل منهجي من خلال التدريب على البيانات ذات الصلة. في الأساس نموذج الذكاء الاصطناعي مبتكر مصمم لاستخدام لغة مشتركة لفك تشفير المشكلات الفنية الملحة وإيجاد أنسب الحلول.