Apakah kita membuat produk atau melakukan bisnis, risiko terbesar kita adalah ketidakpastian. Kami dapat mengulangi dengan cepat, tetapi seringkali cara paling murah untuk melakukannya adalah berbicara dengan pelanggan Anda.
Dengan siapa kita akan berbicara? Orang yang ingin Anda ajak bicara sebenarnya dapat dibagi menjadi empat kategori, yang masing-masing dapat memberi Anda pemahaman yang lebih jelas tentang pasar, pelanggan, dan kebutuhan dari sudut yang berbeda dan pada tahap yang berbeda:
Prospek: Target pelanggan yang ada dalam pikiran Anda ketika merancang produk dan bisnis Anda Pelanggan saat ini: Pelanggan yang saat ini menggunakan/membeli produk dan layanan Anda Pelanggan gagal: Pelanggan yang tidak mendaftar untuk pembelian setelah rapat penjualan Pelanggan yang bergejolak: Pelanggan yang mendaftar dan menggunakan penawaran Anda tetapi tidak memperbaruinya di masa mendatang
Wawancara pengguna yang paling membuang-buang waktu adalah melemparkan materi produk / penjualan langsung ke orang tersebut dan bertanya "bagaimana menurut Anda?" Di satu sisi, pelanggan yang Anda wawancarai kemungkinan tidak dapat memberikan jawaban yang obyektif karena mereka adalah teman Anda, dan di sisi lain, pelanggan tidak tahu dan seharusnya tidak tahu "apa yang sedang terjadi". Kita perlu secara bertahap membimbing pelanggan untuk membantu kita memahami daripada malas dan membiarkan pelanggan memberi tahu kita jawabannya, karena pelanggan tidak tahu jawaban yang benar.
Jadi pertanyaan apa yang harus kita tanyakan? Di satu sisi, perlu untuk memahami kebutuhan dan produk, dan di sisi lain, perlu untuk memahami penjualan dan pemasaran Persyaratan/Produk - Seperti apa prosesnya ketika Anda sedang melakukan hal-hal XXX? - Apa yang menurut Anda merupakan langkah atau kesulitan yang paling membuat frustrasi dalam prosesnya, dan mengapa? - Metode apa yang saat ini Anda gunakan untuk mengatasi masalah ini, dan bagaimana Anda menemukannya? - Metode apa yang Anda gunakan untuk menyelesaikan masalah ini di masa lalu, dan mengapa Anda beralih ke yang baru? - Apakah ada sesuatu yang Anda tidak puas dengan solusi saat ini untuk masalah ini?
Penjualan/Pemasaran Berapa banyak lagi uang yang dapat Anda hasilkan / hemat dengan memecahkan masalah ini atau dengan menggunakan solusi yang lebih baik? - Sumber mana yang lebih Anda percayai tentang solusinya? - Dalam kasus 2B: Pengalaman DAN / ATAU Apa proses pengambilan keputusan bagi tim Anda untuk membeli solusi baru? - Dalam kasus 2B: Bagaimana anggaran untuk solusi dibuat, dan kapan biasanya dibuat?
Lihat Asli
Halaman ini mungkin berisi konten pihak ketiga, yang disediakan untuk tujuan informasi saja (bukan pernyataan/jaminan) dan tidak boleh dianggap sebagai dukungan terhadap pandangannya oleh Gate, atau sebagai nasihat keuangan atau profesional. Lihat Penafian untuk detailnya.
Apakah kita membuat produk atau melakukan bisnis, risiko terbesar kita adalah ketidakpastian. Kami dapat mengulangi dengan cepat, tetapi seringkali cara paling murah untuk melakukannya adalah berbicara dengan pelanggan Anda.
Dengan siapa kita akan berbicara?
Orang yang ingin Anda ajak bicara sebenarnya dapat dibagi menjadi empat kategori, yang masing-masing dapat memberi Anda pemahaman yang lebih jelas tentang pasar, pelanggan, dan kebutuhan dari sudut yang berbeda dan pada tahap yang berbeda:
Prospek: Target pelanggan yang ada dalam pikiran Anda ketika merancang produk dan bisnis Anda
Pelanggan saat ini: Pelanggan yang saat ini menggunakan/membeli produk dan layanan Anda
Pelanggan gagal: Pelanggan yang tidak mendaftar untuk pembelian setelah rapat penjualan
Pelanggan yang bergejolak: Pelanggan yang mendaftar dan menggunakan penawaran Anda tetapi tidak memperbaruinya di masa mendatang
Wawancara pengguna yang paling membuang-buang waktu adalah melemparkan materi produk / penjualan langsung ke orang tersebut dan bertanya "bagaimana menurut Anda?" Di satu sisi, pelanggan yang Anda wawancarai kemungkinan tidak dapat memberikan jawaban yang obyektif karena mereka adalah teman Anda, dan di sisi lain, pelanggan tidak tahu dan seharusnya tidak tahu "apa yang sedang terjadi". Kita perlu secara bertahap membimbing pelanggan untuk membantu kita memahami daripada malas dan membiarkan pelanggan memberi tahu kita jawabannya, karena pelanggan tidak tahu jawaban yang benar.
Jadi pertanyaan apa yang harus kita tanyakan?
Di satu sisi, perlu untuk memahami kebutuhan dan produk, dan di sisi lain, perlu untuk memahami penjualan dan pemasaran
Persyaratan/Produk
- Seperti apa prosesnya ketika Anda sedang melakukan hal-hal XXX?
- Apa yang menurut Anda merupakan langkah atau kesulitan yang paling membuat frustrasi dalam prosesnya, dan mengapa?
- Metode apa yang saat ini Anda gunakan untuk mengatasi masalah ini, dan bagaimana Anda menemukannya?
- Metode apa yang Anda gunakan untuk menyelesaikan masalah ini di masa lalu, dan mengapa Anda beralih ke yang baru?
- Apakah ada sesuatu yang Anda tidak puas dengan solusi saat ini untuk masalah ini?
Penjualan/Pemasaran
Berapa banyak lagi uang yang dapat Anda hasilkan / hemat dengan memecahkan masalah ini atau dengan menggunakan solusi yang lebih baik?
- Sumber mana yang lebih Anda percayai tentang solusinya?
- Dalam kasus 2B: Pengalaman DAN / ATAU Apa proses pengambilan keputusan bagi tim Anda untuk membeli solusi baru?
- Dalam kasus 2B: Bagaimana anggaran untuk solusi dibuat, dan kapan biasanya dibuat?