IT Houseの8月1日のレポートによると、市場調査会社ガートナーが発表した最新レポートによると、世界のカスタマーサービスセンター（CC）は会話型AIや仮想アシスタントを積極的に導入しており、年間16.2％増加しているという。 Gartnerの主席アナリスト、ミーガン・マレック・フェルナンデス氏は、「ビジネスの変動により意思決定サイクルが長期化するにつれ、CCおよびCC会話型AIおよび仮想アシスタントへの短期投資の伸び率は低下すると予想される」と述べた。しかし、長期的には、カスタマー エクスペリエンス (CX) のリーダーは、カスタマー サービス業務の効率と全体的なカスタマー エクスペリエンスを同時に向上させることを望んでおり、生成型人工知能とますます成熟した会話型人工知能によって、コールセンターの反復的なアップグレードが加速されることになります。プラットホーム。近い将来、グローバルコンタクトセンターにおいて最も急速に成長するのは世界の会話型人工知能および仮想アシスタント市場であり、2024年には24%の成長を促すと予想されています。 Gartner は、2023 年までにインタラクションの約 3% が CC AI によって処理され、2027 年までに 14% に増加すると最終的に推定しています。