企業の中核となる競争力は、顧客のニーズに対する深い洞察から生まれます。

創業者がユーザーのニーズをより深く理解するのに役立つもの:
- 多数のユーザーと詳細な会話をする
-製品を使用しているさまざまなユーザーを観察する
- ユーザーとのやり取りを担当するカスタマー サービス チームとのコミュニケーション
- 隠れているユーザーがたむろするコミュニティ/フォーラム
創設者がユーザーを理解するのに役立たないもの:
- 起業家の集まりに頻繁に参加する
- 投資家をなめ続ける
- 常に競合製品をコピーする