IT Houseが引用したWinBuzzerによると、マイクロソフトは今月、自然言語を通じてユーザーの問題を効果的に処理できるAIカスタマーサービス特許を取得しました。 この特許は、既存のカスタマーサービスシステムは基本的にカスタマーサービスロボットに接続されていますが、Bingチャット、Google Bard、ChatGPTなどのツールとは異なり、キーワードまたは関連するプリセットコンテンツに基づいて関連する応答を提供し、日常的なタスクのニーズしか処理できないことを指摘しています。 Microsoft は、AI カスタマー サービス特許に自然言語処理 (NLP) テクノロジを導入し、関連するデータ トレーニングを通じて関連する回答コンテンツを体系的に生成しました。 基本的に、共通言語を使用して差し迫った技術的問題を解読し、最も適切な解決策を見つけるように設計された画期的なAIモデルです。