製品を作るにしても、ビジネスをするにしても、最大のリスクは不確実性です。 迅速にイテレーションを行うことができますが、多くの場合、最もコストのかからない方法は、顧客と話すことです。

誰と話そうか?
話したい相手は、実際には4つのカテゴリーに分けることができ、それぞれが市場、顧客、ニーズをさまざまな角度から、さまざまな段階でより明確に理解することができます。

見込み客:製品やビジネスを設計する際に念頭に置いているターゲット顧客
現在の顧客:現在、製品やサービスを使用/購入している顧客
失敗した顧客: 営業会議後に購入にサインアップしなかった顧客
解約した顧客: サインアップしてオファーを使用したが、今後更新しなかった顧客

最も時間を浪費するユーザーインタビューは、製品/販売資料を直接その人に投げて、「どう思いますか?」と尋ねることです。 一方では、あなたがインタビューしている顧客は、あなたの友人であるがゆえに客観的な答えを出すことができない可能性が高く、他方では、顧客は「何が起こっているのか」を知らないし、知るべきではありません。 お客さんが正解を知らないからといって、怠けてお客さんに答えを教えてもらうのではなく、少しずつお客さんを導いていかないといけない。

では、どのような質問をすればよいのでしょうか?
一方では、ニーズと製品を理解する必要があり、他方では、販売とマーケティングを理解する必要があります
要件/製品
- 現在、XXXのことをやっているときは、どのようなプロセスですか?
- プロセスで最もイライラするステップや難しさは何だと思いますか、またその理由は何ですか?
- 現在、この問題を解決するためにどのような方法を使用していますか、またどのように見つけましたか?
- 過去にこの問題を解決するためにどのような方法を使用し、なぜ新しい方法に変更しましたか?
- この問題に対する現在の解決策に満足していないことはありますか?

セールス/マーケティング
- この問題を解決したり、より良いソリューションを使用したりすることで、どれだけ多くのお金を稼ぐことができますか?
- ソリューションについて、どの情報源をより信頼しますか?
- 2Bの場合:経験および/または チームが新しいソリューションを購入するための意思決定プロセスは何ですか?
- 2Bの場合:ソリューションの予算はどのように作成され、通常はいつ作成されますか?