不论做产品还是做生意，我们最大的风险就是不确定性。我们可以快速去试错迭代，但是往往试错成本最低的方式其实是和你的客户聊一聊。

我们要和谁聊呢？
要聊的人其实可以分成四类，每一类人都可以从不同的角度在不同的阶段让你对市场、客户和需求的认知更清晰：

潜在客户：在你设计产品和生意时心里的目标客户
当前客户：目前正在使用/购买你的产品和服务的客户
失败客户：销售会议后没有签单采购的客户
流失客户：签单并使用你的产品/服务但是后续没有续单的客户

最浪费时间的用户访谈就是直接把产品/销售材料扔给对方，然后问“你觉得咋样”。一方面是被访谈的客户很有可能因为是你的朋友而无法给你足够客观的回答，而另一方面的是客户其实不知道也不应该知道“这咋样”。对一个痛点需求的理解是需要像拨开洋葱一样层层挖掘的，我们需要逐渐引导客户帮助我们理解而非偷懒直接让客户告诉我们答案，因为客户也不知道正确答案。

那我们应该问什么问题呢？
一方面要去理解需求和产品，另外一方面要去理解销售和市场
需求/产品
- 你目前做XXX事情的时候流程是什么样的？
- 你觉得这个过程中最让人心烦的步骤或者困难是什么？为什么？
- 你目前在用什么方法解决这个问题？你是如何找到这个方法的？
- 过去为了解决这个问题你用了什么方法？为什么换了新的方法？
- 你目前对于这个问题的解决方法有什么不满意的地方吗？

销售/市场
- 解决好这个问题或者换一种更好的解决方案可以帮你们多赚/省下多少钱？
- 你会更信任哪一个渠道了解到的解决方案呢？
- 如果是2B的话：体验 AND/OR 购买一个新的解决方案在你们团队的决策流程是什么呢？
- 如果是2B的话：采购这个解决方案的预算是怎么制定的呢？通常是什么时候制定的呢