Khả năng cạnh tranh cốt lõi của một công ty xuất phát từ sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của khách hàng.

Những điều có thể giúp người sáng lập hiểu rõ hơn nhu cầu của người dùng:
- Có những cuộc trò chuyện chuyên sâu với số lượng lớn người dùng
-Xem những người dùng khác nhau sử dụng sản phẩm
- Giao tiếp với nhóm dịch vụ khách hàng để giao tiếp với người dùng
- Cộng đồng/diễn đàn nơi người dùng ẩn nấp lui tới
Những điều không giúp người sáng lập hiểu được người dùng:
- Thường xuyên tham dự các buổi họp mặt doanh nghiệp
- Tiếp tục liếm nhà đầu tư
- Luôn sao chép sản phẩm cạnh tranh