Theo WinBuzzer, được trích dẫn bởi IT House, Microsoft đã được cấp bằng sáng chế dịch vụ khách hàng AI trong tháng này, có thể xử lý hiệu quả các vấn đề của người dùng thông qua ngôn ngữ tự nhiên. Bằng sáng chế chỉ ra rằng các hệ thống dịch vụ khách hàng hiện tại về cơ bản được kết nối với robot dịch vụ khách hàng, nhưng chúng chỉ có thể xử lý các nhu cầu tác vụ thông thường, cung cấp các phản hồi có liên quan dựa trên từ khóa hoặc nội dung đặt trước có liên quan, không giống như các công cụ như Bing Chat, Google Bard hoặc ChatGPT. Microsoft đã giới thiệu công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) vào bằng sáng chế dịch vụ khách hàng AI để tạo ra nội dung câu trả lời có liên quan một cách có hệ thống thông qua đào tạo dữ liệu có liên quan. Về cơ bản là một mô hình AI đột phá được thiết kế để sử dụng một ngôn ngữ chung để giải mã các vấn đề kỹ thuật cấp bách và tìm ra giải pháp phù hợp nhất.