Cho dù chúng ta đang sản xuất sản phẩm hay kinh doanh, rủi ro lớn nhất của chúng ta là sự không chắc chắn. Chúng tôi có thể lặp lại nhanh chóng, nhưng thường thì cách ít tốn kém nhất để làm điều đó là nói chuyện với khách hàng của bạn.
Chúng ta sẽ nói chuyện với ai? Những người bạn muốn nói chuyện thực sự có thể được chia thành bốn loại, mỗi loại có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về thị trường, khách hàng và nhu cầu từ các góc độ khác nhau và ở các giai đoạn khác nhau:
Triển vọng: Khách hàng mục tiêu bạn có trong tâm trí khi thiết kế sản phẩm và doanh nghiệp của bạn Khách hàng hiện tại: Khách hàng hiện đang sử dụng/mua sản phẩm và dịch vụ của bạn Khách hàng thất bại: Khách hàng không đăng ký mua hàng sau cuộc họp bán hàng Khách hàng rời đi: Khách hàng đã đăng ký và sử dụng ưu đãi của bạn nhưng không gia hạn ưu đãi trong tương lai
Cuộc phỏng vấn người dùng lãng phí thời gian nhất là ném sản phẩm / tài liệu bán hàng trực tiếp vào người đó và hỏi "bạn nghĩ gì?" Một mặt, khách hàng bạn đang phỏng vấn có thể không thể đưa ra câu trả lời khách quan vì họ là bạn của bạn, mặt khác, khách hàng không biết và không nên biết "chuyện gì đang xảy ra". Chúng ta cần dần dần hướng dẫn khách hàng giúp chúng ta hiểu chứ không phải lười biếng và để khách hàng cho chúng ta biết câu trả lời, vì khách hàng không biết câu trả lời đúng.
Vậy chúng ta nên đặt câu hỏi gì? Một mặt, cần phải hiểu nhu cầu và sản phẩm, mặt khác, cần phải hiểu bán hàng và tiếp thị Yêu cầu/Sản phẩm - Quá trình như thế nào khi bạn hiện đang làm những việc XXX? - Bạn thấy bước bực bội hoặc khó khăn nhất trong quá trình này là gì, và tại sao? - Bạn hiện đang sử dụng phương pháp nào để giải quyết vấn đề này, và bạn đã tìm thấy nó như thế nào? - Trước đây ông đã sử dụng phương pháp nào để giải quyết vấn đề này, và tại sao ông lại đổi sang phương pháp mới? - Có điều gì ông không hài lòng với giải pháp hiện tại cho vấn đề này không?
Bán hàng / Tiếp thị Bạn có thể kiếm / tiết kiệm thêm bao nhiêu tiền bằng cách giải quyết vấn đề này hoặc bằng cách sử dụng một giải pháp tốt hơn? - Bạn sẽ tin tưởng nguồn nào hơn về giải pháp? - Trong trường hợp 2B: Kinh nghiệm VÀ/HOẶC Quy trình ra quyết định để nhóm của bạn mua một giải pháp mới là gì? - Trong trường hợp 2B: Ngân sách cho giải pháp được tạo ra như thế nào và nó thường được thực hiện khi nào?
Xem bản gốc
Trang này có thể chứa nội dung của bên thứ ba, được cung cấp chỉ nhằm mục đích thông tin (không phải là tuyên bố/bảo đảm) và không được coi là sự chứng thực cho quan điểm của Gate hoặc là lời khuyên về tài chính hoặc chuyên môn. Xem Tuyên bố từ chối trách nhiệm để biết chi tiết.
Cho dù chúng ta đang sản xuất sản phẩm hay kinh doanh, rủi ro lớn nhất của chúng ta là sự không chắc chắn. Chúng tôi có thể lặp lại nhanh chóng, nhưng thường thì cách ít tốn kém nhất để làm điều đó là nói chuyện với khách hàng của bạn.
Chúng ta sẽ nói chuyện với ai?
Những người bạn muốn nói chuyện thực sự có thể được chia thành bốn loại, mỗi loại có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về thị trường, khách hàng và nhu cầu từ các góc độ khác nhau và ở các giai đoạn khác nhau:
Triển vọng: Khách hàng mục tiêu bạn có trong tâm trí khi thiết kế sản phẩm và doanh nghiệp của bạn
Khách hàng hiện tại: Khách hàng hiện đang sử dụng/mua sản phẩm và dịch vụ của bạn
Khách hàng thất bại: Khách hàng không đăng ký mua hàng sau cuộc họp bán hàng
Khách hàng rời đi: Khách hàng đã đăng ký và sử dụng ưu đãi của bạn nhưng không gia hạn ưu đãi trong tương lai
Cuộc phỏng vấn người dùng lãng phí thời gian nhất là ném sản phẩm / tài liệu bán hàng trực tiếp vào người đó và hỏi "bạn nghĩ gì?" Một mặt, khách hàng bạn đang phỏng vấn có thể không thể đưa ra câu trả lời khách quan vì họ là bạn của bạn, mặt khác, khách hàng không biết và không nên biết "chuyện gì đang xảy ra". Chúng ta cần dần dần hướng dẫn khách hàng giúp chúng ta hiểu chứ không phải lười biếng và để khách hàng cho chúng ta biết câu trả lời, vì khách hàng không biết câu trả lời đúng.
Vậy chúng ta nên đặt câu hỏi gì?
Một mặt, cần phải hiểu nhu cầu và sản phẩm, mặt khác, cần phải hiểu bán hàng và tiếp thị
Yêu cầu/Sản phẩm
- Quá trình như thế nào khi bạn hiện đang làm những việc XXX?
- Bạn thấy bước bực bội hoặc khó khăn nhất trong quá trình này là gì, và tại sao?
- Bạn hiện đang sử dụng phương pháp nào để giải quyết vấn đề này, và bạn đã tìm thấy nó như thế nào?
- Trước đây ông đã sử dụng phương pháp nào để giải quyết vấn đề này, và tại sao ông lại đổi sang phương pháp mới?
- Có điều gì ông không hài lòng với giải pháp hiện tại cho vấn đề này không?
Bán hàng / Tiếp thị
Bạn có thể kiếm / tiết kiệm thêm bao nhiêu tiền bằng cách giải quyết vấn đề này hoặc bằng cách sử dụng một giải pháp tốt hơn?
- Bạn sẽ tin tưởng nguồn nào hơn về giải pháp?
- Trong trường hợp 2B: Kinh nghiệm VÀ/HOẶC Quy trình ra quyết định để nhóm của bạn mua một giải pháp mới là gì?
- Trong trường hợp 2B: Ngân sách cho giải pháp được tạo ra như thế nào và nó thường được thực hiện khi nào?