不論做產品還是做生意，我們最大的風險就是不確定性。我們可以快速去試錯迭代，但是往往試錯成本最低的方式其實是和你的客戶聊一聊。

我們要和誰聊呢？
要聊的人其實可以分成四類，每一類人都可以從不同的角度在不同的階段讓你對市場、客戶和需求的認知更清晰：

潛在客戶：在你設計產品和生意時心裏的目標客戶
當前客戶：目前正在使用/購買你的產品和服務的客戶
失敗客戶：銷售會議後沒有簽單採購的客戶
流失客戶：簽單並使用你的產品/服務但是後續沒有續單的客戶

最浪費時間的用戶訪談就是直接把產品/銷售材料扔給對方，然後問“你覺得咋樣”。一方面是被訪談的客戶很有可能因爲是你的朋友而無法給你足夠客觀的回答，而另一方面的是客戶其實不知道也不應該知道“這咋樣”。對一個痛點需求的理解是需要像撥開洋蔥一樣層層挖掘的，我們需要逐漸引導客戶幫助我們理解而非偷懶直接讓客戶告訴我們答案，因爲客戶也不知道正確答案。

那我們應該問什麼問題呢？
一方面要去理解需求和產品，另外一方面要去理解銷售和市場
需求/產品
- 你目前做XXX事情的時候流程是什麼樣的？
- 你覺得這個過程中最讓人心煩的步驟或者困難是什麼？爲什麼？
- 你目前在用什麼方法解決這個問題？你是如何找到這個方法的？
- 過去爲了解決這個問題你用了什麼方法？爲什麼換了新的方法？
- 你目前對於這個問題的解決方法有什麼不滿意的地方嗎？

銷售/市場
- 解決好這個問題或者換一種更好的解決方案可以幫你們多賺/省下多少錢？
- 你會更信任哪一個渠道瞭解到的解決方案呢？
- 如果是2B的話：體驗 AND/OR 購買一個新的解決方案在你們團隊的決策流程是什麼呢？
- 如果是2B的話：採購這個解決方案的預算是怎麼制定的呢？通常是什麼時候制定的呢